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客户投诉管理作业指引、房屋保修管理作业指引宣贯会
您好,感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷!
关于接受投诉相关时限要求正确的选项是
A:投诉受理人需于半小时内进行首轮响应
B:投诉受理人需于1小时内进行首轮响应
C:投诉受理人需于2小时内进行首轮响应
D:投诉受理人需于12小时内进行首轮响应
关于项目交付后集中维修期描述正确的选项是
A:项目集中交付后1个月,工程质量报修问题(即集中交付报修问题)累计关闭率达到95%以上且无重大、系统性质量问题
B:项目集中交付后2个月,工程质量报修问题(即集中交付报修问题)累计关闭率达到95%以上且无重大、系统性质量问题
C:项目集中交付后3个月,工程质量报修问题(即集中交付报修问题)累计关闭率达到95%以上且无重大、系统性质量问题
D:项目集中交付后2个月,工程质量报修问题(即集中交付报修问题)累计关闭率达到90%以上且无重大、系统性质量问题
关于接收业主报修,录入工单时间正确的选项是
A:物业前台或客服部接到报修后15分钟内,将业主报事内容录入工单系统
B:物业前台或客服部接到报修后20分钟内,将业主报事内容录入工单系统
C:物业前台或客服部接到报修后30分钟内,将业主报事内容录入工单系统
D:物业前台或客服部接到报修后1小时内,将业主报事内容录入工单系统
关于维修工程师接报后多久时间内与业主电话联系,正确的选项是
A:维修工程师应在接报后15分钟内与业主电话联系上门查看时间,并按时前往现场查勘
B:维修工程师应在接报后30分钟内与业主电话联系上门查看时间,并按时前往现场查勘
C:维修工程师应在接报后1小时内与业主电话联系上门查看时间,并按时前往现场查勘
D:维修工程师应在接报后2小时内与业主电话联系上门查看时间,并按时前往现场查勘
房屋保修中,关于项目客服部的职责描述错误的选项是
A:针对未出2年质保期的维保项目,由客服部负责跟进室内相关的维修管理工作
B:在原保修单位违反保修协议规定或者无法及时保修的情况下,及时启动第三方维修
C:定期梳理项目公司的维修数据,收集产品缺陷案例并反馈至总部工程客服管理中心
D:针对虽处于维保期内但不属于维保范围的报修提供有偿维修服务(业主原因造成的排水堵塞等)。

客户投诉管理作业指引、房屋保修管理作业指引宣贯会

您好,感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷!
关于接受投诉相关时限要求正确的选项是
A:投诉受理人需于半小时内进行首轮响应
B:投诉受理人需于1小时内进行首轮响应
C:投诉受理人需于2小时内进行首轮响应
D:投诉受理人需于12小时内进行首轮响应
关于项目交付后集中维修期描述正确的选项是
A:项目集中交付后1个月,工程质量报修问题(即集中交付报修问题)累计关闭率达到95%以上且无重大、系统性质量问题
B:项目集中交付后2个月,工程质量报修问题(即集中交付报修问题)累计关闭率达到95%以上且无重大、系统性质量问题
C:项目集中交付后3个月,工程质量报修问题(即集中交付报修问题)累计关闭率达到95%以上且无重大、系统性质量问题
D:项目集中交付后2个月,工程质量报修问题(即集中交付报修问题)累计关闭率达到90%以上且无重大、系统性质量问题
关于接收业主报修,录入工单时间正确的选项是
A:物业前台或客服部接到报修后15分钟内,将业主报事内容录入工单系统
B:物业前台或客服部接到报修后20分钟内,将业主报事内容录入工单系统
C:物业前台或客服部接到报修后30分钟内,将业主报事内容录入工单系统
D:物业前台或客服部接到报修后1小时内,将业主报事内容录入工单系统
关于维修工程师接报后多久时间内与业主电话联系,正确的选项是
A:维修工程师应在接报后15分钟内与业主电话联系上门查看时间,并按时前往现场查勘
B:维修工程师应在接报后30分钟内与业主电话联系上门查看时间,并按时前往现场查勘
C:维修工程师应在接报后1小时内与业主电话联系上门查看时间,并按时前往现场查勘
D:维修工程师应在接报后2小时内与业主电话联系上门查看时间,并按时前往现场查勘
房屋保修中,关于项目客服部的职责描述错误的选项是
A:针对未出2年质保期的维保项目,由客服部负责跟进室内相关的维修管理工作
B:在原保修单位违反保修协议规定或者无法及时保修的情况下,及时启动第三方维修
C:定期梳理项目公司的维修数据,收集产品缺陷案例并反馈至总部工程客服管理中心
D:针对虽处于维保期内但不属于维保范围的报修提供有偿维修服务(业主原因造成的排水堵塞等)。
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