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重庆医科大学附属康复医院各科人员服务要求

一、挂号收费人员服务要求

1.让患者知道挂号的费用、就诊科室位置、就诊专家。

2.指导患者完整填写个人相关信息。

3.让患者知道所收费用的项目、金额,不拒收大票或分币。

4.让患者在最短的时间内完成收费,缩短等待时间。

5.让患者给你再次服务的机会。

 

二、药剂科人员服务要求

1.让患者知道所取药物的名称、规格、用法、用量。

2.让患者知道特殊药物的注意事项。

3.让患者知道药物不良反应的不可预见性及可能产生的不良反应。

4.引导或做好患者的药物咨询。

5.让患者知道用药咨询服务电话。

 

三、 检验科人员服务要求

1.让患者知道检验项目的名称、临床意义。

2.让患者知道如何正确获取送检的标本。

3.让患者在轻松愉快的状态下接受检查。

4.让患者知道取报告的时间、地点、方法。

5.让患者知道检验结果需及时向医生咨询。

6.让患者知道检验项目是健康状况的重要指标。

 

四、 超声科人员服务要求

1.让患者知道所做检查的名称、作用、检查要求。

2.让患者在舒适干净的环境中接受检查。

3.让患者知道取报告时间、地点、方法。

4.让患者知道检查结果需及时向医生咨询。

5.让患者知道超声检查是无创安全有效的检查方法。

 

五、 放射科人员服务要求

1.让患者知道所做检查的时间、名称、作用、部位和要求。

2.让患者在轻松无顾虑的环境中接受检查。

3.让患者知道取报告的时间、地点、方法。

4.让患者知道检查结果需及时向医生咨询。

5.让患者知道放射检查是最常见的诊断检查方法。

 

六、门诊医生服务要求

1.让患者知道所做检查检验的名称、意义、时间、地点。

2.让患者知道所罹患疾病的名称或可能罹患的疾病。

3.让患者知道治疗的时间、方法、疗程、费用。

4.让患者知道何时复诊;是否住院,住院的目的。

5.让患者在温馨愉快的环境中接受诊治。

6.让患者给你再次服务的机会。

 

七、门诊护士服务要求

1.安排好就诊候诊,做好健康宣教。

2.让患者知道治疗的名称、作用。

3.让患者知道治疗的时间、注意事项。

4.让患者在温馨愉快的环境中接受治疗。

5.帮助患者办理入院手续。

6.让患者给你再次服务的机会。

 

八、 病区医生服务要求

1.让患者知道主管医生的名字。

2.让患者知道所做检查检验的名称、目的、时间、结果。

3.让患者知道可能罹患的疾病、治疗方案的选择。

4.让患者知道可能的治疗效果、治疗方案调整的必要性。

5.让患者知道各种治疗或用药后可能存在的不良反应。

6.让患者知道住院所需时间及费用。

7.让患者在信赖依从的状况下接受诊治。

8.让患者知道出院注意事项及随访时间。

9.让患者记住你的名字。

 

九、 病区护士服务要求

1.让患者知道病房的功能布局和设施配置。

2.让患者知道疾病防治的健康知识。

3.让患者知道所用药物的名称、用法、用量。

4.让患者知道各项治疗的名称、时间、注意事项。

5.让患者在温馨愉快的环境中接受治疗。

6.让患者知道出院后家庭护理方法及随访时间。

7.让患者记住你的名字,给你再次服务的机会。

 

、 康复治疗师服务要求

1.让患者知道各项治疗的名称、作用、地点。

2.让患者知道治疗的时间、可能的感受。

3.让患者知道治疗注意事项。

4.让患者给予治疗效果的评价。

5.让患者在轻松愉快的环境中接受治疗。

6.让患者给你再次服务的机会。  

 

重庆医科大学附属康复医院  医务人员服务满意度调查表 

为了使我院医务人员更好地为您提供标准化医疗服务,请您对为您服务的医务人员作一评价。

Q1:挂号收费人员服务满意度
非常满意
满意
一般
不满意
Q2:药剂科人员服务满意度
非常满意
满意
一般
不满意
Q3:检验科人员服务满意度
非常满意
满意
一般
不满意
Q4:超声科人员服务满意度
非常满意
满意
一般
不满意
Q5:放射科人员服务满意度
非常满意
满意
一般
不满意
Q6:门诊医生服务满意度
非常满意
满意
一般
不满意
Q7:门诊护士服务满意度
非常满意
满意
一般
不满意
Q8:病区医生服务满意度
非常满意
满意
一般
不满意
Q9:病区护士服务满意度
非常满意
满意
一般
不满意
Q10:康复治疗师服务满意度
非常满意
满意
一般
不满意
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