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塑宝迪会籍顾问考核试题

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每题2分,共50分

Q1:姓名
    ____________
Q2:电话
    ____________
Q3:所属店面?
华亿会所
陇海会所
鑫城会所
Q4:会籍销售过程中销的是什么?
健身产品
服务
自己
会员卡
Q5:会籍销售过程中售的是什么?
健身产品
服务
观念
会员卡
Q6:买卖过程中顾客买的是什么?
好处
感觉
服务
会员卡
Q7:买卖过程中我们卖的是什么?
A 好处
B 服务
C 自己
D 健身卡
Q8:会籍顾问每日的四大项工作?(多选)
资源获取
处理投诉
资源邀约
内场参观
售后服务
会员体测
Q9:最好的销售是什么?
专业
观念
服务
需求
Q10:最好的服务是什么?
专业
观念
自己
需求
Q11:内场销售过程中第一项准备都包含哪些事项?(多选)
自我介绍
资料准备
仪容仪表准备
心理准备
其他部门配合
参观
Q12:下列哪一项不是与顾客第一次与见面会,在11秒钟建立初步印象,尽快与顾客建立的感觉?
专业度(接待单、问卷)
亲和力(握手、语言、语气、身体语言)
信赖感(眼神、服装、自我介绍、引导语)
建立默契度
Q13:顾客需求的三个层次是?(多选)
A 健身目标
B 动力
C 驱动力
C 便宜实惠
D 服务
Q14:在参观过程中会籍顾问走在顾客的哪个方向让人感觉比较舒服?
A 左前方
B 右前方
C 对面
D 后面
Q15:下列哪一项不属于沟通技巧?
A 提问
B 倾听
C 报价/处理担忧
D 表示理解
E 给出正确信息
Q16:当报完价格后,顾客知道价格怎么办?
A 找高层注销
B 反驳顾客,进行辩解
C 给顾客优惠
D 判断真知道还是假知道,并去伪存真进行分辨,找台阶下
Q17:下列哪一项不是报完价后顾客的心态都有哪些?
A 嫌贵
B 考虑一下,找理由
C 没优惠吗
D 太便宜了
Q18:下列哪一项不属于健身的三个阶段?
A 启动期
B 成效期
C 停滞期
C 维持期
Q19:下列哪一项不是找经理进行TO的前提条件?
A 客户是否今天加入
B 要拿到客户的心理价位
C 了解客户喜欢的运动类型
D 是否只剩下钱的担忧
E 已报最低价格想优惠
Q20:要想拿到顾客的心理价位下列哪一项不是正确的方法?
A 拆分法
B 停顿法
C 老板角度
D 社会认同
E 投资健康
Q21:身体健康的五大指标有哪些?(多选)
A静态心率
B 心肺耐力
C 肌肉力量
D 柔韧性
E 平衡能力
F 身体成分
Q22:哪一项不属于FITT原则的内容?
A 运动频率
B 运动心率
C 运动时间
D 运动类型
E 运动强度
Q23:下列哪一项不属于GFP表格包含的内容?
A 基础信息
B 健身经历
C健身目标
D 饮食及营业
E 消费能力
Q24:做GFP表格的目的是?
A 了解顾客的基本信息,方便接下来聊天
B 拉近与顾客之间的距离,提高内场参观成交率
C 通过使用沟通技巧,了解客户的目标、动力、驱动力,同时揭示顾客的潜在担忧,并且与顾客建立良好的信任度
D 通过了解方便接下来介绍顾客感兴趣的项目
Q25:BR转介绍方式都有哪些的?(多选)
A 会员活动中
B 转介绍推荐活动
C 扫楼
D 销售过程中
Q26:正确解决顾客担忧的步骤顺序是?(请大写字母填写,中间不要留空格)A 表示理解 B 给出正确信息并解决担忧 C 报价 D 倾听 E 重燃热情 F 提出问题并孤立担忧 G 结束并等待回答
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Q27:电话邀约的步骤进行正确排序?( 请大写字母填写,中间不要留空格)A 问候及自我介绍 B 致电缘由 C 快速询问是否有时间接听 D 告知对方如何得到的电话 E 礼貌致谢 F 确定预约时间及下次联系时间
    ____________
Q28:内场销售流程七大步骤的正确顺序?(请大写字母填写,中间不要留空格)A 自我介绍 B 准备 C 高层注销 D参观 E 售后服务 F 扼要陈述/报价/处理担忧 G 揣测顾客大意
    ____________

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