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质检人员培训需求调查问卷

       为了更好地了解大家的培训需求,使培训课程更具针对性和实用性,切实帮助到您的日常工作,我们特制定本调查问卷,敬请惠予宝贵意见。我们将在对您的反馈进行细致分析的基础上,结合实际情况调整培训内容。您的信息、意见和建议将得到充分的尊重,我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。

      感谢您的协助与支持,祝您工作愉快! 

Q1:第一部分 个人基本信息
Q2:1、您的姓名:
    ____________
Q3:2、您的性别:
    ____________
Q4:3、您的年龄:
20-25岁
25-30岁
30-35岁
35岁以上
Q5:4、您的文化程度:
高中
大专
本科
硕士
其他
Q6:5、所属部门:
    ____________
Q7:6、职位、职级:
    ____________
Q8:7、本公司工作年限:
    ____________
Q9:8、本岗工作年限:
    ____________
Q10:第二部分 工作情况调查
Q11:1、您的工作责任包括:(可多选)
接听顾客电话,为顾客提供服务
管理一线话务团队,确保服务效果
录音质检评分
员工辅导培养,督促员工改善
员工奖惩和激励
评估质检员的工作成效
制定质量标准规范,确保质检流程的合理性
其它
Q12:2、在质检过程中,你认为以下哪些情况比较棘手?(可多选)
质检工作任务压力大,难以保质保量完成
基层员工不理解不配合,时有冲突
质检标准不统一,质检分数没有权威性
质检如何推动团队进步,面临困难和瓶颈
员工、团队主管、质检员之间沟通困难
质检与公司业务方向缺乏关联性
质检与顾客满意管理之间缺乏关联性
其它
Q13:3、对于以上棘手情况,您能举例说明吗?您通常是如何处理的?
    ____________
Q14:4、您认为自己在以下几方面内容的掌握程度是:
擅长 熟练 一般 较弱 不擅长
系统软件的使用及数据的统计分析
行业知识与企业业务
发现问题(及时发现工作中存在和潜在的问题)
沟通反馈(与相关人员沟通反馈或进行纠正辅导)
制定方案(根据现状和问题,设计解决方案)
自我解压(及时化解工作压力,不受负面情绪影响)
Q15:第三部分 培训组织与安排
Q16:1.结合实际工作,您认为最有效的培训学习方法是什么? (请选择不超过的3种)
邀请外部讲师到公司进行集中讲授
安排受训人员到外部培训机构接受系统训练
由公司内部有经验的人员进行讲授
部门内部组织经验交流与分享讨论
拓展训练
光碟、视频等声像资料学习
建立公司图书库,供借阅
建立网络学习平台
其他
Q17:2.您认为最有效的课堂教学方法是什么?( 请选择不超过的3种)
课堂讲授
案例分析
模拟及角色扮演
音像多媒体
游戏竞赛
研讨会
其他
Q18:3.下列讲师授课风格,您比较看重哪一点?
理论性强,具有系统性及条理性
实战性强,丰富的案例辅助
知识渊博,引经据典,娓娓道来
授课形式多样,互动参与性强
语言风趣幽默,气氛活跃
激情澎湃,有感染力和号召力
其他
Q19:4.您觉得如何安排培训效果更佳:
4小时以内的短期专项培训
1-2天的专题脱产培训
3天以上的系统性脱产培训
无所谓,看课程需要来定
其他
Q20:5.在您看来以下哪个因素对于培训效果影响最大?(请选择不超过3项)
领导的重视程度
员工的培训参与意识
培训方式与手段
培训时间的安排和时长
培训组织与服务
培训内容的实用性
培训讲师的授课水平
培训效果的跟进
其他
Q21:6.您认为过去一年内举办的培训项目哪些地方有待改进,请至少选择1项,并提出改进建议
培训内容的针对性,改进建议是
授课讲师的水平 ,改进建议是
培训时间安排 ,改进建议是
培训组织服务 ,改进建议是
培训形式应多样化 ,改进建议是
其他及改进建议
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