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关于盒马鲜生顾客满意度的调查问卷

问卷概况: 26 个问题 1 页 已被引用 4预览
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感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!

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:尊敬的先生/女士: 您好!我们是北京财贸职业学院的大学生,我们为了了解北京地区消费者对盒马鲜生的市场消费和满意情况,为盒马鲜生未来更好发展提供意见和建议,特做此次调研。想邀请您用几分钟的时间帮忙填写这份问卷。本次问卷实行匿名制,您的资料仅供研究参考,绝不公开,请放心回答,谢谢您的支持与配合。 填写说明:请您在所选答案的编号上打“√”。下列问题除特殊说明外,均为单选题。
Q1:1.您每月去盒马鲜生购物的次数:
A 不足1次
B 1-3次
C 4-7次
D 8-14次
E 15次及以上
Q2:2.您每月在盒马鲜生APP上购物的次数:
A 不足1次
B 1-3次
C 4-7次
D 8-14次
E 15次及以上
Q3:3.您通常在盒马鲜生购买的商品(可多选,最多选2项):
A 生鲜
B 水果蔬菜
C 肉类
D 食品及副食品
E 现加工食品
F 其他_______
Q4:4.您通常每个月在盒马鲜生的消费金额:
A 100元及以下
B 100-300元
C 300-500元
D 500-1000元
E 1000-2000元
F 2000元及以上
Q5:5.您选择去盒马鲜生购物的主要原因是(可多选,最多选4项):
A价格实惠
B 产品新鲜
C 商品质量有保障
D 商品种类齐全
E 品牌知名度高
F 离家近
G 交通便利
Q6:6.您通常去盒马鲜生的交通方式是(可多选,最多选3项):
A 步行
B 骑自行车
C 乘坐公交车
D 乘坐地铁
E 打出租车
F 自驾车
Q7:7.您对盒马鲜生总体形象的评价:
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
Q8:8.与其他生鲜超市相比,您认为盒马鲜生的形象:
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
Q9:9.根据您的要求,您认为盒马鲜生总体服务能达到的水平:
A 非常高
B 高
C 一般
D 低
Q10:10.您对盒马鲜生这种线上线下的新零售模式的总体评价:
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
Q11:11.在下表中,请您对在盒马鲜生上购买的商品情况满意程度打分(5分表示非常满意,4分表示满意,3分表示一般,2分表示不满意,1分表示非常不满意,请您在所选分值下打“√”)
5 4 3 2 1
商品质量
商品新鲜程度
商品种类
Q12:12.您认为盒马鲜生所提供商品和服务与价格水平相比,是否物有所值:
A 非常值
B 值
C 一般
D 不值
E 非常不值
Q13:13.与其他生鲜超市相比,您认为盒马鲜生的价格水平:
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
Q14:14.您是否对盒马鲜生有过抱怨/投诉:
A 有
B 没有
Q15:15.您因为什么原因对盒马鲜生有过抱怨/投诉(上题选择B选项的不回答此题):
A 价格太高
B 商品种类太少
C 商品不够新鲜
D 服务不好
E 商品质量不好
F 其他______
Q16:16.您以后是否愿意到盒马鲜生购物:
A 非常愿意
B 愿意
C 一般
D 不愿意
E 非常不愿意
Q17:17. 您会推荐其他人到盒马鲜生购物吗:
A 非常愿意
B 愿意
C 一般
D 不愿意
E 非常不愿意
Q18:18.您认为盒马鲜生当前需要改进的方面(可多选)
A 降低商品价格
B 增加商品种类
C 提升结账速度
D 改善服务态度
E 提高服务水平
F 改善购物环境
G 改善商品陈列布局
H 提高对抱怨/投诉的处理能力和速度
I 改进便利设施
J 其他______
Q19:19.请您谈谈对新零售模式长期发展的意见和建议:
    ____________
Q20:20.您的性别:
Q21:21.您的年龄:
A 20岁以下
B 20-30岁
C 30-40岁
D 40-50岁
E 50-60岁
F 60岁及以上
Q22:22.您的职业
A 公务员
B 企业管理人员
C 事业单位人员
D 公司职员
E 学生
F 自由职业者
G 家庭主妇
H 离退休人员
I 其他
Q23:23.您的家庭月收入水平
A 2000元及以下
B 2000-3000元
C 3000-4000元
D 4000-5000元
E 5000-8000元
F 8000-10000元
G 10000-15000元
H 15000-20000元
I 20000元及以上
Q24:24.您的家庭月消费支出水平
A 1000元及以下
B 1000-2000元
C 2000-3000元
D 3000-5000元
E 5000-8000元
F 8000-10000元
G 10000-15000元
H 15000-20000元
I 20000元及以上

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